文|新浪科技张俊

“退钱！”

在中公考验董事长李永新的抖音账号下，不少学员在褒贬区演出在线追债。

“不外包退”的契约班曾让中公考验赶快推广，但如今积压的学员退费潮却险些压垮了这家企业。在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]上，中公考验的累计投诉量还是跳跃13万件，确实沿路与“退费”关连。

财务危险之下，中公考验启动瘦身。继2023年的大缩减之后，其本年上半年再次开启裁职工、裁敦厚、关闭无数分支机构。半年来，中公考验的直营分支机构砍掉了63家，职工砍掉了1610东谈主，研发东谈主员砍掉了192东谈主，讲课敦厚也砍掉了642东谈主。

另外，一直主打公考培训的中公考验也谋求业务转型押注AI，是救命稻草照旧噱头？

退费模式仍在引东谈主入“坑”

贵寓骄横，中公考验的主要业务为办事考验培训，包括公事员熟识、教师资历熟识、职业单元熟识、考研等熟识培训服务。2019年底，中公考验到手借壳亚夏汽车登陆A股商场，成为“公考第一股”。

此前，中公考验通过契约班模式发展了无数学员。契约班模式即报名前两边坚定契约，向考生快乐“不外包退”，要是熟识未通过或未被登科，则退还部分或全额退还培训用度。这种模式破除了学员报班时的模式挂念，从而提高了参培率。

不外，契约班在匡助中公考验快速扩大鸿沟的同期，也产生了负面作用。频年来，不少学员反应，耗尽了数万元报名费参预了契约班，但在熟识未通事后却苦求退费无门。

新浪科技在黑猫投诉上看到，中公考验的累计投诉量高达13万多件，大多数投诉均为过时未退款问题。

一位用户投诉称，他于2022年4月15日与中公坚定培训服务契约，并交纳培训用度29800元。契约快乐乙方熟识欠亨过，甲方应在30—45个责任日内全额退款。2023年4月27日，该用户向中公考验苦求退款，客服说公司穷困条款分期才可退款，2023年6月收到第一笔分期退款2980元后，剩余的26820元于今还未退还，并已过时16个多月。

更是灵验户投诉称，中公考验责任主谈主员还给出了多样技俩退费决策。决策一：按年付。按照第一年20%、第二年20%、第三年30%、第四年30%；决策二：转让置换，学员一又友报课程，坚定三方契约，进行置换；决策三：中公易课同等金额的会员储蓄卡+同等金额的赠品什物抵退费，举例赠品床上用品，茶叶，酒等；决策四：要是我方风物赓续学习，不错转本年的班次，其他课程也享受退转优惠。总之便是，退费十足莫得保险。

关于中公考验出现的退费问题，中公考验董事长李永新此前曾在抖音直播间谈歉，他示意，因自己决策与外部环境身分等，导致退费问题出现。“公司正通过加快收款、业务复苏及融资等多渠谈处分资金问题，给咱们点时代，欠学生的每一分钱一定会还完。”

李永新也注册了“中公李永新”的抖音账号，常常更新公事员熟识教程以及公司发展动态。不外在其视频下，显现出无数条款退费的学员，他们纷繁叱咤：“什么时候退费？强行现实也一分未退！”

值得戒备的是，天然契约班出现了严重的退费问题，中公考验却依然莫得十掌握架该模式。中公网校客服向新浪科技示意，公事员熟识培训现在还有契约班不错报，要是考不外的话是有退费的，但具体的退费限定要看相应的课程竖立。这意味着，还会不停有新的学员入坑。

“砍砍砍”，裁职工、裁敦厚、关机构

中公考验堕入退费问题背后，照旧由于出现了严重的财务危险。

其2023年年报骄横，实现营业收入30.86亿元，同比下滑36.03%；包摄于上市公司鞭策的净利润为-2.09亿元。从各项业务收入来看，亦然全线下滑，公事员序列收入同比减少40.89%，职业单元序列收入同比减少54.83%，教师序列收入同比减少38.52%，笼统序列收入同比减少17.03%。

逆境之下，中公考验不得不遴荐多种设施降本增效。为止2023年12月31日，中公考验直营分支机构总额为783个，同比2022年的1113个减少了330个，同比减少29.65%；公司职工东谈主数11125东谈主，减少50.89%；研发东谈主员881东谈主，减少47.99%；讲课师资4565东谈主，减少49.41%。

而本年上半年，中公考验的降本增效举措依然在赓续。

凭证其日前发布的本年上半年财报骄横，中公考验上半年营收14.48亿元，比上年同期减少16.23%，对此半年报中阐述称，营收减少主要系本期业务收款不足预期所致。

为了进一步缩短资本，中公考验赓续在各方面“砍砍砍”。直营分支机构数目从2023年末的783个缩减至720个，砍掉了63家；职工数目从11125东谈主缩减至9515东谈主，砍掉了1610东谈主；研发东谈主员数目从881东谈主缩减至689东谈主，砍掉了192东谈主；讲课师资东谈主数从4565东谈主缩减至3923东谈主，砍掉了642东谈主。

无数裁人如实获取了一些闭幕。本年上半年，中公考验的营业资本同比下落19.51%，销售用度、治理用度及研发用度比拟前年同期均有大幅下落。

天然从各项业务收入来看，中公考验的进展依然不太假想，但由于营业资本的缩减，本年上半年中公考验包摄于上市公司鞭策的净利润1.16亿元，比上年同期增多41.38%。

从2023年以及本年上半年来看，中公考验不再追求鸿沟的推广，而是聚焦资本管控，提高盈利才略。

坦言“亚历山大”，AI能成救星？

值得戒备的是，在退费问题愈演愈烈之下，中公考验启动谋求政策和业务转型。

日前，中公考验举行发布会，秘书公司政策升级，称将由大型的多品类办事考验机构转化为服务与再服务服务提供商。中公考验董事长李永新也现身发布会现场，他坦言，2020年以来的这四年，是中公考验最贫困的时候。

“中公考验是上万东谈主的企业，咱们濒临的糊口问题，牵缠到社会方方面面，如实压力山大。”他说，我方也潜入意识到，行为一个企业要总结生意的本色，不可追求虚的东西，要长期心惊胆落。

从这次中公考验秘书的政策转型来看，其是但愿解脱考公的帽子，兴奋更大的服务服务商场。“现时零碎的服务服务还是莫得概念兴奋商场需求，系统化、一体化的服务服务才是将来趋势。”

他给出的念念路是，AI是撬动将来服务服务变化的一个蹙迫支点。率先是在中公原有的渠谈布局基础之上，修复线上和线下汇麇集的服务服务网罗平台提供服务的信息对接；其次是推出“AI+服务”服务平台，提供办事旅途贪图磋议、成长蓝图、东谈主才测评和精确服务与岗亭推选等服务。

不外现在来看，中公考验的转型濒临着极大的不祥情味。

业内东谈主士以为，一方面是公事员熟识培训依然是中公考验的营收相沿。其本年上半年财报骄横，该业务营收7.29亿元，在中公考验总营收中占比高达50.34%。但无语的是，由于业务和东谈主员缩减，中公考验在营收和利润鸿沟上还是被另外两大公考培训巨头赶超——对比来看，中公考验上半年营收14.48亿元，包摄于上市公司鞭策的净利润1.16亿元；华图上半年实现营业收入15.06亿元，其中非学历培训业务孝敬了14.88亿元收入，包摄上市公司鞭策的净利润1.22亿元；粉笔上半年营收16.3亿元，净利润2.78亿元。

另一方面，中公考验公布的服务与再服务服务提供商的定位，在具体业务模式上还有待探索。李永新押宝的AI能给中公考验的业务带来多大的变革，依然是未知数。